漳州发展水务集团十年治水涓涓清流润民

◆漳州市第三自来水厂

◆老旧小区水改

◆营商环境再优化

　　台海网讯（海峡导报记者郑玮玮）民以食为天，食以水为先。饮用水是民生工程，容不得半点疏忽。十年来，漳州人民的饮用水在各级*府领导决策以及漳州发展水务集团的努力下，发生了巨大变化。作为漳州居民供水的主要承担者，漳州发展水务集团充分发挥国企特性，以服务民生为根本，通过推进城乡供水一体化，进一步拓展供水规模和区域；推动市区老旧小区供水设施改造工程，解决老旧小区水压不足、跑冒滴漏问题；简程序、强监管、深化数字信息赋能，持续优化营商环境，解决群众关心的各类用水问题，为漳州市民带来“放心水”“舒心水”，也为漳州的经济社会发展提供了强有力的用水保障。

十年攻坚解决老旧小区用水难题

　　水压不稳、频繁爆管、跑冒滴漏、部分水箱（池）无盖无锁长期不清洗……老旧小区用水难题一直是群众反映的热点。

　　水质好坏关乎人民群众的生命安全。从年起，国家部委到省市三级，陆续出台相关*策文件，老旧小区供水改造迫在眉睫。在这一大背景下，多年来，漳州发展水务集团以“为民办实事”项目为契机，在调研、模拟的基础下探索制定“一站一策”的改造方案，通过高标准改造、专业化运维，打造了解决居民生活供水“ 一公里”的新模式，解决群众的“烦心事”。

　　据悉，漳州老旧小区水改，并不仅仅停留在换管、加压等二次供水体系，还同时推动一户一表改造、增设室外消防栓和增改周边市*管道等一系列优化举措。据统计，年至今，针对漳州老旧小区水改，漳州发展水务集团总投资额超过2.5亿元，完成了个老旧小区二次供水设施改造，切实提升居民用水幸福指数。

十年开拓城乡供水一体化

　　安全饮水是群众的基本需求。以往，在农村，饮用水主要来源于附近山泉水、地下水，以及一些小型农村供水工程，由于制水工艺简单，处理不规范，水质问题影响村民的生活质量。为了解决农村的饮水安全问题，让农民群众从“用水不便”到“用水方便”，从“有水喝”到“喝好水”，去年10月，芗城区城乡供水一体化项目正式签约落地。

　　据了解，芗城区城乡供水一体化项目延伸覆盖主城区一个街道（通北街道）及三个镇（天宝镇、石亭镇、浦南镇）共70多个村（居）。主要建设内容为新建或延伸供水干管3条，新建或改造村庄间输配水干管及村庄内部管网，老旧管网改造，新建或改建独立村庄输配水管网，新增加压泵站17座，配套智慧水务1套。该项目建成后将基本实现芗城区主城区向周边各镇、村大水网延伸供水，边远独立村庄进行供水巩固提升，达到“同网、同质、同服务”目标，惠及人口约14万人。随着项目建设的推进，部分村庄（社区）已经完工并接通城市自来水。

　　为确保供水安全，十年来，漳州发展水务集团不断提高制水能力和治水水质，实现自动化生产。将消*方式由原来的氯气消*改为成品液态次氯 消*，大大降低水厂消*剂对水厂周边环境及人员存在的危害隐患。同时，还增加沉淀泥的处理工艺及滤池反冲水回收利用，消除水厂沉淀污泥存在的环境风险，减少水厂自耗水，节约水资源。

　　值得一提的是，经过十年的建设发展，漳州发展水务集团供水能力将近翻一倍，也由原有日供水21.5万吨，提高到目前日供水能力41.5万吨，供水辖区在线用户数由年的10.8万户增长至年的32万户。

十年奋进营商环境再优化

　　水质、水量的提标，“硬件”的升级功不可没。作为保障和改善基础民生领域的重要板块，漳州发展水务集团高度重视优化营商环境工作，从便利性、时限性、 性等方面，持续优化供水营商新环境。

　　为推动便捷化服务、提升用户服务体验到位，漳州发展水务集团拓宽服务渠道，大力推行用水快捷申报，积极推进“零跑腿”服务建设。以“智慧水务”建设为抓手，持续深化“互联网+供水服务”。今年6月初，“获得用水”网上办理电子签章系统顺利上线，通过人脸识别、实名认证等应用，实现用水合同网上签，让用户在家中一次性完成用水申报；提升完善水务 　　整合成立“获得用水”便民服务中心，设立三个“获得用水”工作专班，建立全流程免费帮办代办机制，实施主动上门对接用水报装全流程“一站式”办理服务。新建工程项目全面实行“0材料、1个环节、1个工作日、项目红线外0费用”办理机制；零星项目用水报装环节由5个精简为2个。同时，提供24小时热线电话（-）服务，进一步拓宽用户办水方式。推行客服专员全程代办施工破路审批手续等，让用户切身享受全程“零”跑、“零”审批。“获得用水”便民服务中心成立以来，通过 　　实行停水户数预算式管控，坚持带水作业和避开正常用水时间作业方式，以减少停水次数和停水时间，逐步实现用户停水“零感知”。

　　针对水费异常投诉等问题，水务集团客服部依托水费抄收大数据系统推出异常水量提醒服务，在每月水费生成前，对抄表数据大于历史平均数的用户进行筛查，发现异常情况通过短信方式告知用户，并为用户提供表后供水设施免费上门检测服务。

　　服务程序“强监督”。建立供水服务行业监督投诉平台，24小时全天候接诉，对涉及营商环境的举报严查快处。做到当天受理、当天处置、及时办结，将优化营商环境服务工作切实做到百姓心坎上，切实提高了群众的幸福感、获得感和满意度。

　　十年砥砺奋进，十年成就非凡。城市供水事业的不断发展，不仅见证着城市发展的步伐，润泽着漳州百姓的幸福生活，也彰显了漳州发展水务集团的决心与努力。站在新的起点上，漳州发展水务集团将围绕打造*策更好、服务更优、效率更高的营商环境新高地，为群众提供有态度、有速度、有温度的水务服务，也为推动漳州经济社会高质量发展贡献水务力量。

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