疫情宅经济下电信运营市场能否杀出重

年，“新冠”黑天鹅不期而至，肆虐全球，对社会经济造成巨大影响。截至年1月中旬，全球累计确诊人数已近1亿，死亡人数突破万；而在我国，尽管总体上已经得到良好控制，但仍然面临河北、黑龙江、吉林等局部地区疫情反扑的局面。

在过去一年，新冠肺炎疫情对各行各业均产生了深远影响，笔者结合自身工作实践，在此回顾总结新冠肺炎疫情对电信运营市场产生的影响（主要包括公众客户、*企客户），并对下一步的应对行动进行展望。

公众客户市场回顾

业务的广度与深度得以加强

在疫情期间，公众客户的行为有两个显著的转变，对电信运营商的业务均产生积极影响。首先，“居家学习与生活服务的占比加大”，也就是通常所说的“宅经济”，具体表现为学生通过在线方式进行居家学习，上班族通过在线方式进行居家工作，家庭生活通过在线方式进行订购。基于对上海电信平台数据的分析，年春节后疫情最严重时期，家庭宽带白天流量较往年同期出现数倍增长；年9月之后，即学习、工作恢复正常后，仍较往年有数十个百分点的增长，表明业务使用习惯得以养成。

疫情对上海电信业务的主要影响，集中表现在以下4点。

，安装高速家庭带宽、主动要求升速的用户激增，以满足家庭内部多人使用的需求，尤其是M和M宽带的增长尤其明显。

第二，家庭智能组网订单量出现数倍的增长，根据一线装维人员的反馈，主要是家庭内部成员想在相互不影响的环境下进行工作和学习，因此需要室内各地点均有良好信号覆盖。

第三，IPTV的装机量与视频包的订购量大幅度增长，以匹配居家学习与休闲需求。

第四，智能家居，如安防监控、音箱等销量提升，重要原因是长期居家状态下，不断形成对居住环境改善的业务需求。

其次，“强制性要求增长”，除了上文提及的强制居家外，还有出门必备的健康码。一些老年人，为此学会使用了智能手机，或者在室外时，打开了数据流量。基于对上海电信平台数据的分析，在年一些登记在65岁以上老年人名下的手机号码，从老年功能机更换为智能机、从关闭流量到打开流量的特征相当显著。这对上海电信业务及服务的影响主要集中在两点： ，举行了一些公益活动，包括积极参与上海智慧城市周等，以及在营业厅中进行主动引导，向老年人群体进行业务讲解；第二，帮助老年人进行业务优化，如与宽带捆绑，实现流量放心使用。

*企客户市场回顾

垂直市场得到深度激发

在疫情期间，不期而至的新管理、新经营等方面需求纷纷涌现，激发了各个垂直市场信息化的发展，并对电信运营商的业务产生积极影响。

首先，对电信运营商基础设施的需求，其中的重点是专用基础设施的发展，以下列举部分案例。 ，在“远程办公/居家办公”模式中，中小企业仅需要普通宽带、公有云等，但对网信安全要求较高的企业，则明确提出了通过虚拟专网等方式，构建端（家庭）到云的安全网络通道；明确提出了基于原有私有云部署的改造要求，实现从外部的安全接入。第二，对于较为火热的“直播+”，电信运营商同一些商场合作，以切片网络方式，确保每个店铺开展网络直播时有稳定数据量；同一些定位于直播的产业园区合作，提供“云管边一体化融合”的方案。第三，对于疫情期间激增的快递、外卖人员的管理问题，电信运营商提供了多网络（4G/5G/NB-IoT）接入与 定位（例如中国移动等已经推出的北斗平台）相结合的基础设施方案，支撑对车辆和人员的精确管理。

其次，疫情期间，电信运营商立足基础设施优势，与合作伙伴深度合作，实现ICT产品或解决方案的推广，具体主要体现在以下6个方面。

● ，面向办公场景的通用型产品，如天翼云会议、天翼云存储等，由于拥有自身基础设施支持，与互联网公司的产品相比，业务质量更好、价格更经济。

●第二，抗疫类产品，包括对于居家隔离的智能门锁与视频监控，安放于人流量较大区域（如车站、商场、写字楼入口）的AI测温设备、人脸识别设备等，相关设备既可以作为独立产品存在，也可以接入平台，实现数据整合。

●第三，智慧城市、智慧社区解决方案，疫情期间需要对区域内的各类要素（包括车辆、井盖、消防栓、人流等）实现统一监管、智能调度，因此需求显著增强。上海电信的智慧社区项目已经出现数倍增长，一些从中高风险地区返沪的人员，在回到家中的 时间，即能接到居委会的电话。

●第四，交通监控，包括管车、管人、管物等，以实现 溯源，尤其是在冷链新冠阳性案例不断出现的背景下，全流程可溯源建设进一步加强。

●第五，工业制造，除了*府力推试点之外，通过调研发现，一些企业的管理者出于对未来疫情的担心，力求减少用工数量（降低感染风险、不受禁止流动影响），而有开展智能制造的意愿。

●第六，智能会展，“打造永不落幕的在线会展”是近几年的口号，但直到年，受疫情影响才真正实现落地，类似广交会、进博会等或完全线上，或线上线下并重，而大量的行业交流会亦通过在线方式进行。

市场发展展望

把握新形势，实现新成长

年，电信运营商面临三大新的发展形势，一是以内循环为主的社会经济发展新模式；二是5G将从以网络建设、用户规模化为主，向深度行业应用拓展；三是疫情期间形成的突发行为模式得以固化，需要充分加以利用。基于此，笔者建议

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