绍兴南山郡园年第一季度物业服务报
绍兴南山郡园年 季度物业服务报告
尊敬的业主~
为创建一个和谐、优美的园区，不断提高我们的管理服务水平，体现“真诚·善意·精致·完美”的核心价值观和“业主自治与专业物业服务相结合”的管理模式，现将绍兴南山郡园物业服务中心本季度的管理报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！
一、客服部分
送福字
长者茶话会
年1月底至2月初
春节送福字和针对在园区过年的长者，我们特意举办了长者茶话会活动，让园区的老人们可以聚在一起闲坐聊聊天、解解闷（水果、花生、零食等由服务中心提供）。希望我们的服务能在严冬里给您增添一份暖意。
春节园区装扮月1月
春节到来之前，园区当然也要装扮一番了，把所有对业主的祝福都寄托在这里。
暖心腊八粥
月1月
琶山禅寺的师傅们特意为南山郡业主单独熬煮了温暖的腊八粥，让原本寒冷的腊八节变成了热气腾腾的样子，在熬制的过程中，琶山禅寺的师傅们也为广大业主祈福平安，送上了祝福：愿业主们健康平安，虎年大吉！
喜乐元宵会
年2月
为了让业主家人们共同拥有一个温馨、和谐、欢乐的元宵佳节，绍兴南山郡园生活服务中心将开展“喜乐元宵会”活动，带着真挚的祝福，祝福大家元宵佳节好事如正月十五的月儿一样圆，好运如汤圆一样圆又圆。好日子如彩灯一样五彩缤纷，祝大家元宵节快乐！
非暴力沟通心理会
月2月
现代社会让心灵变得忙碌而焦躁如何在生活中享有一颗平和、宁静、灵动、喜悦、富足的心是幸福的关键
通过非暴力沟通的训练让我们享受美好幸福的生活~
3.8女神关爱会
年3月
服务中心要求了专业养生老师为园区女神们授课，并准备了零食、茶水、奖品等。
二、安全管理
1.治安管理：
（1）检查园区所有消防器材
每月定期检查消防器材（如：查看是否过期、清理灰尘、增减数量等等）
（2）检查周围防护网
实时查看周围防护网的情况，并且及时处理
（3）园区所有破碎的广角镜更换
及时更换园区以及东西门口的广角镜方便业主行车视线
（4）出入口检查
疫情期间，针对进户人群，检查两码、测温与登记。做到有迹可循。
（5）监督大型车辆
别墅区装修，难免会有大型车辆进出，巡逻岗全程监督并直至离开园区。
（6）用电安全
定时检查全园区公共用电设备的情况，一切为了安全。
2、停车场及车辆管理
（1）违停处理
常态工作，日常巡查工作中发现违停的车辆及时处理。
（2）发现车窗未关闭
日常园区巡查中，需要工作人员仔细，发现车辆窗户未关闭时，及时告知该业主。
3、消防管理
（1）园区巡查时，发现该区域有许多水迹
后与工程仔细查看，发现是消防栓的水阀未完全关闭，及时关闭水阀，确保消防水压
（2）消防设备室门口整改
为设备门口刷油漆，清洗视线，确保人们的安全。
（3）检查消防水压
对园区所有消防栓检查其水压是否正常
三、园区环境
1、环境保洁
（1）空关房花园清理
对于园区空关房，每月都会打扫一次包括花园的清理。
（2）空关房打扫
每月一次空关房打扫，针对园区空关房。
（3）绿化带清理
四季变化，绿化带的落叶很多，尤其是冬天和秋天，南山郡的绿化面积本来就多，夏季会有蚊虫，如果落叶不及时清理，形成腐叶，更易有蚊虫。
（4）侧石清理
从阳光花谷至荷花池的主干道侧边的鹅暖石里面，定期清理里面的垃圾。
（5）草坪狗狗便便清理
狗狗便便一直管理的难点，针对园区有狗狗的业主，工作人员也是上门宣传的。
（6）物业卫生打扫
员工工作的环境也需要干净、整洁的，好的环境才能给工作加分。
2、环境消杀
消*：对公共活动区域不定时消*。
3、绿化养护
（1）草坪养护：给草坪喷洒促进生长的药水。
（2）私家花园清理杂草
对于已经入住，但是不常住的业主家花园里，管理会不定期上门为其清理花园。
（3）草坪打孔
春节正是小草快速生长的时期，草坪打孔促进其生长。
（4）绿化施肥：定期给园区绿化施肥
四、设备维护
1.设备异常运行情况说明
设备类别
异常情况描述故障原因分析解决方法供配电系统
无异常
正常使用，正常维修
/
给排水系统
无异常正常使用，正常维修/消防系统
无异常正常使用，正常维修/电讯、网络及智能化系统
无异常正常使用，正常维修/公共设施
无异常正常使用，正常维修/八、内部管理工作开展情况
1.绍兴南山郡园生活服务中心于8点30分召开每日晨会，每周一下午13：00召开周会，按照集团下发《BI十项基本点标准》，注重仪容仪表。会议上各岗人员对每日（每周）工作进行分析，及时处理疑难问题，对尚未解决的工作协调各部门配合解决，报备工作内容及重点事项。
本季度已经结束，绍兴南山郡园生活服务中心严格按照公司各项管理制度，并结合小区实际情况，认真落实“十必查”、“二十必查”、“十必做”等公司*策，积极接受来自业主、公司等的各方面意见建议，重视提升服务品质，潜心提供服务，用心创造价值；在下个季度中，服务中心将对本季度中出现的问题开展针对性的工作，南山郡园生活服务中心全体员工将以更饱满的热情，全心全意为业主服务，携手共创“真诚”、“善意”、“精致”、“完美”的美好明天。
九、员工风采展示
展示
员工风采
十、下季度工作安排
1
增加巡逻点位：疫情期间，加强管控
2
装修材料堆放管控：为防止下雨天园区车库门口地漏堵住，管理员对装修户业主进行沟通，装修材料限三天内清理干净
3
提高绿化品质：园区整体绿化修剪无法达到别墅高端项目的品质，对绿化单位进行要求，修剪出层次感，提高绿化美观感
绍兴南山郡
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