物业费缴纳率超70社区居民均点赞唐家

“谁家停电、有困难有矛盾、邻里纠纷问题……找管家，准没错。”三眼桥社区书记谢丽琴说，西马新村小区专业物业服务进驻半年来，居民们的获得感、幸福感、安全感不断增强。

西马新村小区所在的唐家墩街道，是江汉区首批纳入“物业城市”试点，并探索99个老旧小区“片区联管”长效治理的街道，西马新村则是首个专业物业服务入驻的试点小区。

小区邻里广场举办端午节活动

从旧改前介到管家入驻，全生命周期的城市空间服务让这个有着多户、建成近30年的老旧小区逐步焕发新机：智慧通行系统让车辆停放更规范；“云巡检”和“数字消防”落地让小区更智慧更安全；小区改造让居民有了更多的公共活动空间……居民从对花钱购买服务不理解到主动竖起大拇指，物业费缴纳5个月破7成；小区从脏乱差到秩序井然、邻里和睦，社区管家成居民“贴心人”；从“无人管”到“合力管”，社区、居民、企业多方参与共建，打造长效化可复制的老旧小区综合治理新模式。

物业费缴纳破7成“五好服务”被点赞

一大早，26岁的物业管家殷卓就开始在西马新村小区例行巡查。他随手捡起地上的垃圾，清理掉路边占道的障碍物，时不时有人过来问路，或者问起今日小区有没有核酸检测安排，殷卓都一一耐心解答。

殷卓是该小区物业公司——武汉金融街集团旗下公司江汉城资的一名社区管家。公司入驻西马新村几个月，他便已经和不同年龄层的居民打成了一片。对于小区的空巢老人，他尤为关照，经常上门嘘寒问暖。“小区不少老人不知道我叫什么名字，觉得我跟他们的孙辈差不多年纪，一见面就喊我孙子，刚开始我还挺不适应，慢慢就觉得很亲切，这大概是他们对我们物业服务认可的一种表达吧。”

小区居民给管家赠送锦旗

这些“90后”社区管家团队扎根西马新村小区半年以来，“服务找管家”已经潜移默化地成为小区居民的习惯。在小区邻里广场，69岁的李宝珍正在和街坊打乒乓球，她在小区住了20多年。她说，邻里广场改造后，可以打球、下棋、健身，还有小朋友都喜欢的滑梯，“有了物业管理后，环境卫生变好了，住着更舒服了。有啥事都可以找管家帮忙，逢年过节，还有各种各样的社区活动。我一年的物业费才元，早早就交了。”

渐渐意识到物业服务的价值，小区居民们都主动缴纳物业费，物业服务站里，数10面居民、社区送来的锦旗将墙面挂得满满当当。

老旧小区管家上门解决居民问题

“我们针对老旧小区打造了一套专业的服务标准，列出了‘四有五保’——有制度，有规范，有公示，有监督；保洁净、保绿化、保秩序、保安全、保满意服务清单。同时，为新人管家定制了7天赋能计划，通过专业培训，确保每个管家都能达到会报事、会沟通、会巡查等‘10会’工作要求。”江汉城资相关负责人指着物业服务站墙上的“五好服务”标准介绍，管家服务的“原则”，要求他们对居民的问题，20分钟内响应，普通问题30分钟内解决，复杂问题4小时内解决，重大问题1天内出书面解决方案。

“我们希望通过专业人员和专业服务、专业设备的引入，达成‘设施设备运行好、秩序井然环境好、有事帮忙管家好、邻里和谐关系好、财务透明权益好’的服务目标，用专业人做专业事的态度和标准，提升居民‘满意账’。”

“启动收费5个月，小区的物业费缴纳就突破了7成。”专业物业的入驻让老旧小区居民感受到了不曾有的温度，居民慢慢意识到物业服务的重要性，从主动缴费到逐步参与小区的自治和管理，共同推进老旧小区长效可持续发展。

从“有事找社区”到“服务找管家”

走进西马小区*群服务驿站，“服务在驿站有事立刻办”几个字格外显眼。作为纽带和黏合剂，物业服务企业还通过联席会议、议事厅、橙子调节等形式主动听取居民诉求，将社区、物业企业、居民紧密联系在一起，打通了为民办实事的“最后一公里”。

“小区日常的管理矛盾，我们都会在*群驿站通过拉通各方的协同会议来解决。比如疫情防控封闭管理问题、旧改协调问题等。”江汉区相关负责人介绍说，老旧小区多，治理难度大，往往牵扯着街道和社区的大量精力。物业公司一方面做好进驻小区的物业服务工作，一方面也参与到旧改前期介入、民意调查、承接查验等老旧小区全生命周期的管理中来，了解居民真正需求，减少旧改矛盾，让社区更好地做好统筹工作。

小区*群服务驿站开展多元共建共治

“社区事多人少，以往经常面临既要负责统筹管理工作，又要负责老旧小区事务性工作的困境。物业进驻后，通过各类网格群、上门拜访添加业主

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