保洁工作服务内容及标准

（一）各岗位清洁内容及标准

★各展厅清洁内容及标准： 　　

地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物，光洁明亮。 　　

墙面：每周擦洗，随时保持做到无明显水印、痰印。 　　

厅内桌椅：每日擦拭一次，随时保持做到光亮清洁。 　　

前台接待区：每日清洁一次，保持台面无灰尘。 　　

门口地垫：每日清洁一次，做到无尘土、垃圾。定期清洗。 　　

不锈钢设施：每日用布抛光，定期打不锈钢油。玻璃镜面随时擦，做到无手印，无杂物。 　　

刊物架：每日擦拭一次，做到无尘土。 　　

玻璃：每周擦拭一次，随时保持，做到表面无污渍，光洁明亮。 　　

绿化植物：随时清除花盆内杂物，做到摆放整齐，无积水。 　　

★维修车间清洁内容及标准： 　　

控制面板及按钮：每日清洁一次，随时保持做到无印痕，油腻手印。 　　

地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物、无泥沙，光洁明亮。 　　

下水槽：每周清理一次，做到槽内无杂物、无泥沙堵塞。 　　

★洗衣房及餐厅清洁内容及标准： 　　

桌椅：每天餐后擦拭，做到无明显油渍，无手印、无灰尘。 　　

地面：每天拖拭三次，做到地面干净无污渍，无杂物。 　　

门窗：每天擦拭一次，保持门窗洁净。 　　

洗衣机：保持机器表面无积水，机器内部干净无杂物，按程序操作。 　　

洗手池：池内干净无杂物，无污渍。 　　

★楼梯楼道清洁内容及标准： 　　

地毯：每天早上吸尘，及时清除临时产生的污渍。视地毯脏的程度定期进行清洗。 　　

墙面、天花板：每周清洁一次，做到无灰尘、痰迹、蜘蛛网。 　　

楼梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到无明显灰尘。 　　

★各办公室清洁内容及标准： 　　

办公桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到桌面无尘土，物品摆放整齐。 　　

纸篓：每天倾倒一次，做到干净、彻底。 　　

玻璃隔断：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，无污渍、手印。 　　

灯具：灯饰每月清洁一次。开关每天清抹一次，做到无灰尘，开关无手印明亮洁净。 　　

★客户休息区清洁内容及标准： 　　

桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到无尘土，无污渍。 　　

烟缸：及时倾倒、清洗，保持洁净。 　　

刊物架：每天清洁一次，保持表面无灰尘，刊物摆放整齐。 　　

地面：每天拖拭一次，做到光亮，无垃圾杂物。 　　

★卫生间清洁内容及标准： 　　

楼内卫生间无异味、干净整洁。 　　

便池：每日清刷一次，定期消*，做到无污物，无异味。 　　

纸篓：内部杂物清倒及时，每天清洗冲刷，保持外围洁净。 　　

洗手池：每天刷洗一次，做到无堵塞、异味。 　　

镜面：每天擦拭一次，随时保持，做到无水印，干净光亮。 　　

消耗品：补放及时。 　　

★外围清洁内容及标准： 　　

地面：每日清扫一次，随时保持做到无杂物、垃圾、烟头、干净整洁。 　　

门前台阶：每日清扫拖拭，做到无明显鞋印泥土，污渍和烟头。 　　

绿地：每天巡视，做到无垃圾杂物。 　　

（二）巡查检验标准 　　

★展厅 　　

地面：目视无垃圾、无杂物，光洁明亮。 　　

墙面：做到目视无明显水印、污渍，手摸无灰尘。 　　

顶棚及灯饰：每月清洁一次，做到目视无明显灰尘。 　　

玻璃门：目视光亮清洁，无手印，无污渍。 　　

前台：手摸台面无灰尘。 　　

门口地垫：目视无明显尘土、垃圾。 　　

绿化植物：摆放整齐，无杂物，无积水。 　　

★楼层办公区域 　　

地面：目视无污渍、无杂物，干净整洁。 　　

楼梯扶手：手摸无尘土。 　　

台阶：目视无明显灰尘，无垃圾杂物。 　　

★客户休息区清洁内容及标准： 　　

桌、椅子：整洁干净，无污渍。 　　

烟缸：烟头倾倒及时，表面洁净。 　　

刊物架：表面无灰尘，刊物摆放整齐。 　　

地面：光亮，无垃圾杂物。 　　

★维修车间 　　

地面：目视无杂物、垃圾、干净整洁。 　　

水池：池内无杂物，池壁无污渍。 　　

下水槽：无积水、无积沙、无杂物。 　　

★卫生间 　　

便池：无异味，目视表面无污物。 　　

纸篓：内部杂物不超过2/3，外围洁净无污渍。 　　

洗手池：无堵塞、无污渍，光洁明亮。 　　

镜面：目视无水印，干净光亮。 　　

室内设施：摆放整齐，手摸无灰尘。 　　

地面：无积水，目视无灰尘、无杂物。 　　

玻璃：手摸无灰尘，目视干净无污渍。 　　

各岗位操作规程 　　

一、展厅大堂操作规程 　　

1.特点： 　　

门厅、大堂是客户使用者和外来客人进入展厅的第一场所，是显示等级和门面的主要区域。由于进出展厅的人都要经过大堂，人流比其他区域多，使用率最高。另一特点是装修较豪华，摆设和饰物较多，所以，大堂的清洁保养尤为重要，需随时保洁。 　　

2.日常保洁项目 　　

2.1入口处脚垫每日清理、吸尘。 　　

2.2地面牵尘。 　　

2.3擦净玻璃、门框、把手的各种印迹。 　　

2.4擦净各种器具、服务设施、各种摆设及装饰物。 　　

2.5擦净标志、指示牌、服务台。 　　

2.6垃圾桶（垃圾不超过1/3）、烟灰缸的更换倾倒、清洁（烟头不超过4个）。 　　

2.7擦净扶手、架子等金属饰物。 　　

2.8绿色植物掸尘、盆架的擦拭。 　　

3．工具配置： 　　

尘推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空气清新剂、垃圾袋、胶皮手套等。 　　

4．工作流程： 　　

7：30——9：00清扫、大堂推尘，倾倒垃圾，擦拭岗位所有设施、设备，清洁卫生间。 　　

9：00——11：30地面、卫生间、楼梯巡回保洁。 　　

11：30——13：30午休。 　　

13：30——17：30大堂循环保洁，清洁卫生间，完成定期工作。 　　

5.保洁注意事项 　　

5.1为减少客人将室外尘土带办公室内，大堂入口处铺设防尘垫，雨、雪天加强保洁（备有吸水垫）。 　　

5.2推尘时要按照先边角，后中心，来回直向重叠少许或用小s型回旋方式行走。随时擦除客人进入大堂时留下的脚印和灰尘。 　　

5.3不锈钢玻璃门框容易受腐蚀污染，清洁保养时要选用中性清洁剂、光亮剂、水，保养时注意不要用硬物刮擦，以免留下划痕。 　　

5.4注意不要碰倒大堂内的各种摆设，擦拭玻璃器具时要小心轻拿轻放，以免损坏。 　　

6.清洁保养安排 　　

巡回清洁：地面随时牵尘，在人流较少时，按保洁内容依次逐项擦拭完成，人流较大时，随时清洁客人脚底带进的灰尘。保洁的其他项目按计划完成。 　　

二、卫生间操作规程 　　

1.日常保洁项目 　　

1.1冲刷便池，洁厕剂清洁马桶便池。 　　

1.2倾倒纸篓、垃圾桶。 　　

1.3拖擦地面，洁净、干爽不留水迹。 　　

1.4擦拭台面、面盆、水龙头、玻璃镜。 　　

1.5擦拭门窗，隔板、卫生设施、把手及开关。 　　

1.6喷空气清新剂，保持室内空气清新，无异味。 　　

1.7及时补充日用品洗手液、香球、手纸等。 　　

2.保洁注意事项 　　

2.1清洁卫生间时应在门口竖立“正在清洁”指示牌，以便客户注意并予以配合。 　　

2.2清洁卫生间所用的器具、毛巾应专用，不能混用。使用后应消*，并与其他清洁工具分开保管。 　　

2.3保洁人员应注意自我保护，保洁时戴好橡胶手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。 　　

2.4注意卫生间的通风，开关通风扇或通风口。 　　

3．保洁基本程序 　　

工具：清洁指示牌、拖把、洁厕剂、恭桶刷、空气清新剂、胶皮手套、污物夹、毛巾、补充品等。 　　

3．1准备：工作前，备好清洁卫生间的清洁工具和清洁物料。 　　

3．2补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。 　　

3．3冲洗：进入洗手间，放水冲刷便池，恭桶刷配洁厕剂刷洗干净。 　　

3．4倾倒：扫除地面垃圾，倾倒纸篓、垃圾桶。 　　

3．5清洗：按台面、面盆、洁具的顺序，（注意工具、擦巾严格分开）逐项逐个刷洗。卫生洁具使用专用刷、毛巾等。 　　

3．6抹净：用毛巾抹净门、隔板、墙面、镜面、烘手机。 　　

3．7拖干；用墩布拖净地面，使地面保持干爽，不留水迹。 　　

3．8喷洒：喷洒空气清新剂。 　　

3．9撤离：收拾所有清洁工具、清洁物料，撤去“正在清洁”指示牌。 　　

三、公共区域操作规程 　　

1.日常保洁项目 　　

1.1清洁走廊、楼梯地面。 　　

1.2抹净走廊墙壁、通风口、灯箱、指示牌、消防栓等设施。 　　

1.3抹净楼梯扶手、栏杆。 　　

1.4擦拭墙围、踢脚板。 　　

1.5擦拭窗户玻璃、窗台。 　　

2.清洁注意事项 　　

2.1楼梯作业从上到下退着工作，注意安全，避免跌落事故。 　　

2.2楼梯作业时地拖不能太湿，楼梯边侧面不能留下水迹。 　　

2.3确认楼梯扶手所用材质，选用相应清洁剂，以防腐蚀损坏材质。 　　

2.4作业时要注意行人，待客人通过后再进行作业。 　　

3.保洁基本程序 　　

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、胶皮手套等。 　　

3.1清扫地面。 　　

3.2拖拭地面，清洗墩布，保证拖拭的效果。 　　

3.3擦拭墙裙、踢脚板。 　　

3.4按顺序，依次抹净门窗、窗台、墙壁饰物、指示牌、灯箱、通风口、开关盒、消防栓等。 　　

四、办公室清洁操作规程 　　

1．特点 　　

办公室的清洁特点是：办公人员多，进出次数频繁，地面容易受污染。写字台，文件柜、电脑操纵台等办公用具多，台面上文件、废纸、垃圾多。办公室清洁保养，应在办公前进行。 　　

2.日常保洁项目 　　

2.1清洗烟灰缸、倾倒纸篓等。 　　

2.2抹净办公桌（办公设施）、会议桌、文件柜、沙发、茶几等办公用具。 　　

2.3擦净门、窗、把手，玻璃。 　　

2.4电话擦拭、消*（酒精） 　　

2.5地毯吸尘。 　　

2.6局部处理污迹。 　　

3．注意事项 　　

3.1对办公室的日常清扫，由于受时间制约多，需要在规定时间内迅速完成作业。 　　

3.2进入客户已下班办公室作业时，必须二人以上同时进出，共同作业，不做令人怀疑的动作，以免产生误会。 　　

3.3擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动。擦拭完毕后要摆放整齐。 　　

3.4室内吸尘作业要安排在客户上班前进行。 　　

3.5办公室钥匙按制度严格管理，除指定人员外，不得交与任何人员。 　　

4．清洁程序 　　

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、胶皮手套、酒精等。 　　

4.1准备：进入办公室保洁前备好各种工具物料。 　　

4.2进入：在上班前工作时，每组2人，专人持钥匙开门，同时进入，门不要关闭。室内如果有人，应先打招呼，得到允许后再工作。 　　

4.3检查：进入办公室后，先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无损坏的物品。发现异常，应向主管报告后再进行工作。 　　

4.4倾倒：倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；倾倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无贵重物品，并及时报告处理。 　　

4.5擦净：按一定顺序，依次擦净室内办公用具。毛巾应按规定折叠、翻面。不能常用一面，干、湿分开使用。清洁电话要用浓度为75﹪酒精配合纸巾仔细擦拭，包括电话手柄、按键、机身等部位。 　　

4.6整理：台面、桌面上的主要用品；电话、台历、台灯、烟灰缸擦净后应按原来的摆设放好。报纸、书籍摆放整齐，文件资料及贵重物品不要动。 　　

4.7吸尘：按照先里后外，先边角、桌下、后空旷地的顺序，进行吸尘。椅子等用具挪动后要复位摆好。发现局部有污物应在吸尘后及时进行清理。 　　

4.8关门：清洁完成后，保洁人员要按标准检查室内，确认无漏项，质量合格后，关灯锁门。

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