试点小区一年投诉减半

顾妙琪讲解“四方平台”议事架构。

记者从中山市民政局了解到，今年以来，中山市在全市选取24个村（社区）作为创新实验试点，开展议事协商，目前已实际解决群众热点难点问题超过件。议事试点工作开展后，有小区一年减少了一半投诉。文、图/广州日报全媒体记者姜永涛“四方平台”会谈让社区更和睦在今年11月举行的中山市东区街道朗晴假日小区“四方平台”会谈之前，所在地桥岗社区党委副书记郭晓静事先把会谈的议题发给了小区党支部、业委会代表和物业公司，其中一项议题，是关于小区三期有商家准备启用高达12楼的烟管一事，业委会代表提出反对意见，并提供线索：该小区有业主熟悉空气净化设备，烟管其实可以有替代方案，既不扰民又能保证商家营业。随后，会谈意见反馈给商家考虑。此前小区居民、物业公司、商家之间的意见不合，通过会谈机制走向解决之路。记者了解到，上述“四方平台”会谈，即社区党委、小区党支部、业委会、物业公司四方，每个月就选定的议题开会交流意见，这一议事机制从年起运行，当时该小区每年投诉量超过宗，年来自该小区的投诉同比下降50%，去年再减少了宗。记者从中山市民政局了解到，像这样的议事机制，已经在中山逐步推广开来，取得良好效果。基层党建助力社区管理桥岗社区党委书记顾妙琪介绍，朗晴假日小区共有户，居住人口近1.5万人，小区分为五期，“到年，我们在每一期都成立了党支部。”朗晴假日小区的党群服务站（第四期）位于小区车库旁，同时也是朗晴假日小区四期和五期党支部党员的活动阵地，每个月的“四方平台”会谈就是在这里举行。顾妙琪总结多年的工作经验认为，小区内的党员组织起来，对小区治理来说，是一支非常可靠、非常有战斗力的队伍，“居住在小区的这些党员们，在疫情防控、提升小区管理方面，起到了关键作用。”记者了解到，桥岗社区在年推动该小区业委会成立，同时推出了“四方平台”机制，每个月按照轻重缓急开会解决各类问题。顾妙琪认为，目前桥岗社区的议事机制，最末梢的一环是具体到小区每一期的党员代表、业主代表和物业代表这一层次，“这三方的组合，既向社区反馈居民的具体问题，又能把社区的解决思路传递给居民，覆盖小区管理方面大部分的问题。”顾妙琪希望在未来能够更多推广这种“末梢组合”模式。新老小区各类问题逐步解决“四方平台会谈机制启动以来，我们联动各方投入小区建设资金万元，小区老化的消防设施正在更换当中，举办了50多场居民活动，升级了儿童游乐设施，增设小区健身器材、安装入户雨棚，总共15个项目，都明显提升了小区的安全和舒适度。”顾妙琪说。老旧小区也适用这种机制。位于中山市东区街道办事处的苗圃场建设于20世纪90年代，小区很多设施陈旧不堪。顾妙琪告诉记者，桥岗社区同样是采用议事机制，充分吸取居民的意见，梳理出了建设防雷工程、小区安全隐患整改、增设快递柜、楼梯间玻璃窗修复、小区内化粪池疏通及更新破损井盖、社区监控安装、安装消防栓箱体七个项目，至今已经顺利完成。记者了解到，中山市东区街道针对老旧小区公共设施建设、旧楼加装电梯、外墙剥落、路灯不亮、老旧小区化粪池堵塞等民生问题，与多个共建单位开列双向协商“资源清单”余项、“需求清单”余项、“服务清单”余项。全市已有24个社区议事试点中山市民政局相关负责人介绍，今年以来，中山市积极贯彻落实中央、省关于推进城乡社区议事协商工作的部署要求，在全市选取24个村（社区）作为创新实验试点，探索推进村级议事协商工作制度化、规范化和程序化，取得扎实成效。记者了解到，各试点还建立健全反馈机制和常态化跟踪问效机制，协商成果的实施运用等情况接受村（社区）党组织、村（居）务监督委员会的监督，接受群众监督和查询。落实情况在规定期限内通过村（居）务公开栏、社区刊物、村（社区）网络论坛、

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