桓台创建全国县级文明城市要怎么做窗口行

小小窗口，

是*务和群众沟通联系的最前沿。

桓台深化全国县级文明城市创建，

窗口服务单位应该达到怎样的标准呢？

1

公益广告宣传

重要提示

2

志愿服务台

便民设施

重要提示

3

工作人员行为规范

办事流程指南

重要提示

4

形象良好、规范服务

礼貌待人、文明用语

服务人员手机集中存放，无庸懒散拖现象

重要提示

5

服务窗口办事高效

重要提示

6

有序办理业务

重要提示

7

志愿者有效引导

电子叫号系统使用良好

重要提示

8

文明乘坐电梯

电梯设置提示语

重要提示

9

重要提示

10

有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象或发现有烟蒂。

服务大厅内设有明显禁烟标识

服务大厅出入口设明显禁烟标志标识

出入境大厅显眼位置设禁烟标志标识

重要提示

服务大厅各个入口处有明显禁烟标志标识，大厅内非吸烟区没有吸烟现象，地面、垃圾桶内无烟蒂。

11

服务窗口环境优良，场所内外环境整洁，垃圾清运及时、分类收集，周边无乱停车、无流动摊贩。

重要提示

①场所内外环境整洁，地面、通道无零星垃圾，如纸屑、烟蒂、果皮等，有垃圾分类宣传，设置垃圾分类设施，并且投放正确；

②停车标线清晰，各种车辆（机动车、非机动车）分类停放，按顺序入位；

③车道（机动车道、非机动车道）上不允许车辆阻塞车道，自行车、电动车等应停放在规定位置，不允许停放在办事大厅重要出入口；

④办事大厅主入口及周边无流动摊贩。

12

设有无障碍卫生间、母婴室、轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理使用情况良好。

母婴室

设独立无障碍洗手间

无障碍通道

重要提示

①服务场所内外都需设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好；

②*务大厅必须有母婴室和独立的无障碍卫生间；

③所有窗口服务单位公共卫生间至少有一个无障碍厕位，有方便残疾人、老年人、伤病人或孕妇儿童使用的带两侧扶手的坐便器或蹲便器。

13

公布投诉电话，设置意见箱，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。

设置意见箱、公布投诉电话

重要提示

①在服务大厅各出入口醒目位置公布投诉电话；

②窗口服务单位投诉处理平台健全，有规范的投诉意见簿，处理及时，投诉登记和实际情况相符合，回复满意；

③有高效的投诉处理机制，有详细的投诉处理记录。

14

有符合标准的物防、技防、人防设施。

重要提示

①有符合标准的物防设施，对办事大厅内外重点部位、重要区域、重点场所安装防护栏、防盗门和照明设施等；

②有符合标准的技防设施，安装必要的视频监控、入侵报警系统以及其他电子管理系统等；

③有符合标准的人防设施，建立安保制度，落实安保人员；

④有符合标准的消防设施，无被遮挡现象，使用情况良好，消防栓、灭火器齐全，无损坏，且在有效期内；

⑤无占用、堵塞、封闭消防车通道现象，疏散通道、安全出口、楼道无被占用、堵塞现象；

⑥有专业人员（含办事大厅指定兼职管理员）进行定期检查维护，有检查记录。

来源：桓台县融媒体中心

摄影：王晓娜张子璇

编辑：王晓娜

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